Trocas e devoluções

1. Arrependimento (7 dias)

Em compra pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos depois de receber o pedido, sem precisar explicar o motivo (CDC, art. 49).

Para isso, o produto precisa voltar:

• na embalagem original, sempre que possível;
• sem uso — vela acesa, refil derretido ou frasco aberto de body splash / home spray não entram no arrependimento, por higiene e segurança;
• completo (tampas, caixas, brindes do pedido).

O valor pago (produto + frete de ida, se cobrado) é estornado depois que conferimos a devolução. O frete de volta, no arrependimento, fica com você, salvo se o erro foi nosso (item errado, defeito, avaria).

2. Item errado, defeito ou dano no transporte

Nesses casos a troca ou o reembolso é por nossa conta, inclusive o envio de volta.

• Produto diferente do pedido ou faltando item.
• Defeito de fabricação (pavio, vazamento, tampa, etc.). Para bens não duráveis, o prazo para reclamar vício aparente é de 30 dias após o recebimento (CDC, art. 26).
• Avaria no transporte: tire fotos da caixa e do produto assim que abrir. Quanto antes nos avisar, mais fácil repor.

Como pedir

1. Fale com a gente em até os prazos acima, pelo WhatsApp +55 19 93501-0439 ou pelo e-mail contato@candlebox.club, com número do pedido e fotos.
2. Combinamos reposição, troca por outro aroma ou reembolso.
3. Se precisar devolver o item, enviamos instruções de postagem. Não é necessário ir a uma loja física.

3. O que normalmente não trocamos

• Mudança de ideia depois de acender a vela ou usar o spray / splash;
• Aroma “não era o que eu imaginava”, se o produto está íntegro e era o que estava no pedido — nesse caso podemos orientar o quiz de aromas na próxima assinatura;
• Itens em promoção de liquidação sinalizada como sem troca, salvo defeito.

4. Assinatura (clube)

Você pode pausar ou cancelar quando quiser, sem multa, pela conta ou pelo atendimento. O ciclo já faturado segue o envio daquele mês; o cancelamento vale para os próximos.

Se o kit do mês veio com família de aroma que você marcou como “Nunca” no quiz, fale com a gente: reponemos ou ajustamos o próximo ciclo.

5. Reembolso

• Cartão: estorno na fatura. O prazo de aparecer depende da operadora (muitas vezes a fatura atual ou a seguinte).
• Pix: devolvemos na mesma chave ou conta que você indicar, em até 10 dias úteis após aprovarmos a devolução.

6. Fale com a gente